ENTRANCE 退換貨政策與權益聲明 (Refund & Return Policy)

本政策最後更新日期：2025 年 12 月 18 日

感謝您選擇 ENTRANCE。本公司致力於提供高品質之香氛產品以療癒您的生活空間。為維護交易公平與產品品質，本公司依據《消費者保護法》、《民法》及相關法令規定訂定本政策。當您於本網站完成訂單提交時，即視為您已充分閱讀並同意本政策之所有內容。

一、 消費者解除權之行使與限制

依據《消費者保護法》第 19 條，通訊交易之消費者享有商品到貨後七日內（下稱「猶豫期」）解除契約之權利。然請注意，猶豫期並非試用期，退回之商品必須保持「全新未拆封」且「包裝完整」之原始狀態（包含主商品、附件、內外包裝、隨附文件及贈品）。

鑑於香氛類產品（包含但不限於蠟燭、線香、精油）屬於個人消耗性商品，基於產品品質、個人喜好之考量，商品一經拆封（包含封口貼紙損毀、收縮膜拆除或開蓋使用），即符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》之規定，恕不接受退換貨申請。 使用者應於收受商品後 48 小時內完成初步檢驗，若發現任何顯見瑕疵應立即通知本公司；逾期未通知者，視為承認所受領之物，除依通常檢查不能發現之瑕疵外，喪失瑕疵擔保請求權。

二、 換貨判定標準與物理特性免責

本公司對於商品瑕疵之判定擁有最終解釋權，換貨申請之受理以「非因消費者人為因素」導致之重大損害為限。若收受商品時發現商品本體毀損（如玻璃容器破碎）、內容物溢漏或關鍵組件功能缺失，本公司將全額負擔來回運費進行新品更換。

使用者瞭解並同意，本品牌產品採用天然材料（如大豆蠟、天然精油），其受環境溫度及壓力影響所產生之自然物理現象，非屬瑕疵範圍。前述物理現象包含但不限於脫模、表面冷凝結晶、表面微小氣孔或裂紋、以及天然精油析出。 上述特徵不影響燃燒品質與香氣表現，不得作為退換貨之理由。此外，嗅覺主觀感受之差異或顯示器色差產生之視覺偏誤，亦不構成換貨事由。

三、 退款作業程序與金額結算

辦理退貨申請時，使用者應透過官方電子信箱（Entrance.taiwan@gmail.com）提交申請，並註明訂單編號、申請人等資訊，如為選擇貨到付款之消費者，請一併註明本人之銀行代碼、帳戶、戶名，以便流程安排。退款金額之計算以「商品實際成交售價」為限，不包含任何行政手續費或原訂單之物流運費。

若退貨後之殘餘訂單金額未達原購買時之免運門檻，本公司將於退款中扣除原應由使用者負擔之物流費用。隨貨附贈之贈品應於退貨時一併以「全新未拆封」狀態寄回；若贈品已拆封、損壞或遺失，本公司得依贈品市價自退款金額中扣除。經本公司品檢確認退回商品無誤後，將於 7 至 14 個工作天內，依原支付方式（信用卡退刷或轉帳）完成退款程序。

四、 完整契約、免責與管轄

本政策與《服務條款》共同構成雙方就退換貨事宜之完整協議。任何非由本公司正式書面授權之口頭承諾或私訊答覆，若與本政策牴觸者，均不具備約束力。因天災、疫情、政府行為或第三方物流異常等不可抗力因素導致之退換貨延遲，本公司不負擔違約賠償責任。本政策之解釋與適用受中華民國法律管轄，若生爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。